1.直播帶貨的消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)

11月14日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》報(bào)告顯示，市消協(xié)已連續(xù)七年開(kāi)展北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查，近年來(lái)體驗(yàn)調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)方面穩(wěn)步上升，2022年的體驗(yàn)調(diào)查中，強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)連續(xù)兩年未在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。

2.直播帶貨模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

但消費(fèi)者樂(lè)淘影視問(wèn)卷調(diào)查顯示，通過(guò)直播帶貨或社交媒體購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費(fèi)問(wèn)題，新型旅游消費(fèi)形式亟待規(guī)范管理2022年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查自5月開(kāi)始至8月結(jié)束調(diào)查內(nèi)容覆蓋5大板塊，調(diào)查方法更豐富、更有針對(duì)性。

3.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

其中，體驗(yàn)式調(diào)查，完成了10條北京一日游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，10條北京本地特色旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，10條北京周邊自駕游體驗(yàn)調(diào)查，合計(jì)30條體驗(yàn)式調(diào)查線路；消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查合計(jì)完成3513個(gè)有效樣本；北京旅游消費(fèi)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查，了解本地旅游消費(fèi)、北京網(wǎng)紅景點(diǎn)、夜間經(jīng)濟(jì)等多個(gè)主題，合計(jì)數(shù)據(jù)量達(dá)到353719條；在線旅游平臺(tái)問(wèn)卷調(diào)查，覆蓋國(guó)內(nèi)主流在線旅游平臺(tái)樣本7樂(lè)淘影視個(gè)、平臺(tái)商家樣本214個(gè)；企業(yè)資質(zhì)調(diào)查中選擇了8個(gè)在線旅游平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)抽樣100個(gè)商家，查詢其在平臺(tái)上公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況。

4.直播帶貨對(duì)消費(fèi)者

北京青年報(bào)記者注意到，今年的消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查顯示，因疫情原因，今年旅游消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費(fèi)特征，但消費(fèi)價(jià)格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺(tái)中存在虛假宣傳是今年上半年前三位的問(wèn)題類(lèi)型調(diào)查顯示，今年本地居民以近遠(yuǎn)郊和市內(nèi)六區(qū)游覽為主；出游方式中，以家庭及朋友自行組團(tuán)為主，跟團(tuán)游僅為14.01%。

5.消費(fèi)者在直播帶貨中的作用

具體項(xiàng)目上，消費(fèi)者更偏愛(ài)休閑放松類(lèi)項(xiàng)目，周邊自然風(fēng)光、特色美食、鄉(xiāng)村旅游、商旅文體融合類(lèi)體驗(yàn)消費(fèi)需求比樂(lè)淘影視例相對(duì)更高針對(duì)今年上半年旅游消費(fèi)問(wèn)題，調(diào)查顯示，消費(fèi)價(jià)格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺(tái)中存在虛假宣傳是排在前三位的問(wèn)題類(lèi)型。

6.直播帶貨侵犯消費(fèi)者權(quán)益案例

其中通過(guò)直播帶貨或社交媒體購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費(fèi)問(wèn)題，這種新型旅游消費(fèi)形式亟待規(guī)范管理在一日游體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)受疫情持續(xù)沖擊，在線旅游平臺(tái)、旅行社、景區(qū)在規(guī)范管理方面有所弱化。

7.直播帶貨的消費(fèi)陷阱

在線旅游平臺(tái)和旅行社在合同簽約率上持續(xù)下降調(diào)查顯示，2016年北京一日游體驗(yàn)調(diào)查以來(lái)，合同簽約率持續(xù)上升，2020年達(dá)到了最高簽約率為80%，但2021年受疫情影響下降到70%，2022年持續(xù)下降到60%；景區(qū)得分有所樂(lè)淘影視下降，垃圾清理不及時(shí)是重要原因。

8.直播帶貨下的消費(fèi)者權(quán)益

2022年景區(qū)體驗(yàn)調(diào)查得分為85.00，2021年為92.50，得分下降主要集中垃圾箱未能及時(shí)清理，以及游覽中的公共衛(wèi)生間衛(wèi)生問(wèn)題市消協(xié)表示，今年的體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，自《北京市旅游條例》發(fā)布以來(lái)，對(duì)于改善北京旅游服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了積極作用，調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)多年持續(xù)向好，表明北京市旅游市場(chǎng)監(jiān)管在依法治理上取得了顯著效果，進(jìn)展良好。

9.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

不過(guò)，今年體驗(yàn)調(diào)查的部分結(jié)果表明，在法律相對(duì)完善的情況下，依然出現(xiàn)部分問(wèn)題面對(duì)疫情反復(fù)對(duì)旅游行業(yè)沖擊，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)政策執(zhí)行效果，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和精細(xì)化管理樂(lè)淘影視提升，危機(jī)中更要深化內(nèi)功，優(yōu)化旅游消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者信心，形成行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

10.直播帶貨中 消費(fèi)者權(quán)益受到侵害

了解報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容，消費(fèi)者可登錄北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站查看。文/北京青年報(bào)記者 王薇編輯/彭小菲