1.青島游玩地點推薦

青島依山傍海、風(fēng)景秀麗，是著名的濱海度假旅游城市和國家歷史文化名城為全面客觀反映消費者對青島旅游景區(qū)的推薦程度，為游客提供可靠的消費指引，引導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營者不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升我市旅游品質(zhì)，2022年底，青島市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱市消保委）對我市12家沿海旅游景區(qū)開展了NPS消費者口碑推薦調(diào)查，這是繼對我市30家大型商場、10條特色街（商圈）和30家農(nóng)優(yōu)速快遞單號查詢貿(mào)市場NPS口碑推薦調(diào)查之后做的第四次口碑推薦調(diào)查。

2.青島游玩的地方有哪些地方

本次調(diào)查對象為在12家旅游景區(qū)游玩的游客，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，每家景區(qū)均取有效問卷樣本100份，共計樣本1200份為了數(shù)據(jù)公平公正，此次調(diào)查采用線下一對一現(xiàn)場攔截游客的形式，受訪者均在調(diào)查員的平板電腦上填寫《青島市旅游景區(qū)NPS口碑推薦調(diào)查問卷》，提交后數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫保存，所有答題過程均有電腦定位和錄音數(shù)據(jù)支持。

3.青島游玩的景點推薦

本次問卷調(diào)查現(xiàn)場執(zhí)行分為3組，每組有調(diào)查員2-3人，共計出動42次，調(diào)查數(shù)據(jù)真實可靠本次調(diào)查中，青島市12家旅游景區(qū)NPS全部為正值，平均值優(yōu)速快遞單號查詢為25.42，被調(diào)查景區(qū)總體擁有較高的推薦度NPS為正值，說明推薦者的數(shù)量大于貶損者的數(shù)量，數(shù)值越高，代表消費者滿意度越高。

4.青島旅游玩的地方

本次調(diào)查圍繞價格、環(huán)境位置、衛(wèi)生情況、餐飲品質(zhì)、經(jīng)營規(guī)范、硬件設(shè)施、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施配置、景區(qū)投訴處理等九個方面展開，消費者的推薦因素得分前三名依次為：環(huán)境位置、衛(wèi)生情況和硬件設(shè)施，說明被調(diào)查景區(qū)總體上在這三個方面表現(xiàn)較好。

5.青島游玩好去處

在環(huán)境位置推薦因素中，推薦比例排名前三位的景區(qū)為海軍博物館、嶗山風(fēng)景區(qū)和海濱風(fēng)景區(qū)。消費者推薦主要原因為景區(qū)有獨特的自然、人文景觀，環(huán)境舒適（88.83%）；景區(qū)文旅融合和諧（77.93%）。

6.青島旅游優(yōu)速快遞單號查詢好玩的

在衛(wèi)生情況推薦因素中，推薦比例排名前三位的景區(qū)為金沙灘景區(qū)、青島極地海洋世界和奧帆中心消費者推薦主要原因為各功能區(qū)（游玩區(qū)，休息區(qū)，就餐區(qū)）環(huán)境整潔（81.71%）；有專人負責(zé)清掃保潔，垃圾清理及時（81.71%）。

7.青島游玩十大景點

在硬件設(shè)施推薦因素中，推薦比例排名前四位的景區(qū)為海軍博物館、海濱風(fēng)景區(qū)、即墨古城和嶗山風(fēng)景區(qū)消費者推薦主要原因為建筑形態(tài)與內(nèi)部裝飾融入當(dāng)?shù)靥厣?7.11%）；娛樂游玩設(shè)施安全、潔凈（64.46%）

8.青島推薦玩的地方

在服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量推薦因素中，推薦比例排名前三位的景區(qū)為青島極地海洋世界、海軍博物館和青島啤酒博物館消費者推薦主要原因為服務(wù)人員儀容儀表得體優(yōu)速快遞單號查詢（81.45%）；服務(wù)人員服務(wù)時熱情、親切（79.84%）

9.青島游玩地方有哪些

在價格推薦因素中，推薦比例排名前三位的景區(qū)為海軍博物館、青島啤酒博物館和海底世界。消費者推薦主要原因為收費適中（73.17%）；收費項目清晰告知，無隱藏收費（68.29%）。

10.青島地區(qū)游玩的地方

在經(jīng)營規(guī)范推薦因素中，推薦比例排名前四位的景區(qū)為海軍博物館、青島啤酒博物館、青島極地海洋世界和海濱風(fēng)景區(qū)消費者推薦主要原因為景區(qū)門票預(yù)訂渠道形式多元化、預(yù)訂快捷（68.64%）；在經(jīng)營許可范圍內(nèi)經(jīng)營（55.93%）；景區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)亮證亮照經(jīng)營（52.54%）。

在服務(wù)設(shè)施設(shè)置推薦因素中，推薦比例排名前三位的景區(qū)為海軍博物館優(yōu)速快遞單號查詢、奧帆中心和海濱風(fēng)景區(qū)消費者推薦主要原因為設(shè)置有游客中心，位置指引清晰（72.48%）；景區(qū)內(nèi)設(shè)有游客休息區(qū)域，有座椅且整潔無破損，有綠植擺放，有免費的開水供應(yīng)（61.47%）。

在餐飲品質(zhì)推薦因素中，推薦比例排名前四位的景區(qū)為即墨古城、海濱風(fēng)景區(qū)、青島極地海洋世界和嶗山風(fēng)景區(qū)。消費者推薦主要原因為餐飲區(qū)域布局合理，有特色（70.89%）；食材新鮮，飯菜美味（63.29%）。

在景區(qū)投訴處理推薦因素中，推薦比例排名前四位的景區(qū)為奧帆中心、嶗山風(fēng)景區(qū)、即墨古城和海濱風(fēng)景區(qū)消費者推薦主要原因為景區(qū)設(shè)有投訴舉報處、有專門負責(zé)消費投訴處理、景區(qū)在醒目位置設(shè)有投訴箱、在醒目位置公示投訴舉報電話。

前期，青島市優(yōu)速快遞單號查詢消保委已召集此次受訪的12家旅游景區(qū)相關(guān)負責(zé)人召開了企業(yè)約談會，通報了12家旅游景區(qū)NPS口碑推薦調(diào)查的整體情況，分別給每一家旅游景區(qū)發(fā)放了建議函，共計發(fā)放整改建議60余條，逐一分析每家景區(qū)獲得游客推薦和不推薦的原因，為各旅游景區(qū)下一步提高游客滿意度提供參考依據(jù)。

今后，市消保委將繼續(xù)在與消費者利益密切相關(guān)的消費領(lǐng)域開展NPS消費者口碑指數(shù)調(diào)查工作，充分發(fā)揮職能，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，以服務(wù)型執(zhí)法為抓手，努力提高我市消費環(huán)境舒適度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，為我市打造宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)做出積極貢獻。

注：NPS（Net Promoter Score消費者推薦度指數(shù)）是國際通行的消費口碑評價與顧客優(yōu)速快遞單號查詢推薦度評價體系，是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標NPS的研究成果對于幫助企業(yè)最終擴大市場占有率、增加銷售，預(yù)測企業(yè)未來成長的可能性有著重要的價值。

NPS口碑調(diào)查只問消費者兩個問題：提問1：你對某某產(chǎn)品與服務(wù)的推薦意愿打幾分（0-10分）？提問2：為什么？推薦者（得分在9-10之間）：是具有較高忠誠度的人，他們會繼續(xù)購買并引見給他人;被動者（得分在7-8之間）：總體滿意但并不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產(chǎn)品；貶損者（得分在0-6之間）：使用并不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。

推薦者百分比減去貶損者百分比即為NPS口碑值出行之前做足功課  綠色消費依法維權(quán)春末夏初，“五一”假期優(yōu)速快遞單號查詢臨近，各地將迎來新一波出游潮青島市消保委發(fā)布消費警示，倡導(dǎo)廣大消費者文明出行，踐行綠色低碳的消費理念，依法維護自身權(quán)益，過一個舒心平安的假期。

一、提前規(guī)劃合理出行旅游前多了解交通出行情況和景區(qū)當(dāng)?shù)氐奶鞖狻⑹乘?、景區(qū)的開放時間和限流措施等信息，規(guī)劃好行程路線，提高出行和游覽效率，避免因部分景區(qū)關(guān)閉、僅限提前預(yù)訂或者網(wǎng)絡(luò)購票才能進入景區(qū)等情況而影響行程。

二、安全第一綠色消費就餐時選擇《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》齊備的餐飲服務(wù)單位，按需點餐，杜絕浪費，自覺踐行“光盤行動”對需要論斤稱重的生鮮產(chǎn)品，雙方當(dāng)面確定好重量和價格后再加工，結(jié)賬時，仔細核對菜品單價，確認無誤后再結(jié)算，支付后應(yīng)索要并妥善保存優(yōu)速快遞單號查詢好消費憑據(jù)。

不要食用“野味”和未加工處理的“生鮮”食品三、景區(qū)購物保持理性在景區(qū)購物時要當(dāng)心虛假宣傳，詳細了解商品的價格、質(zhì)量和售后服務(wù)承諾對于較昂貴的商品，不要盲目聽從他人勸說，更不要沖動消費，尤其是購買珠寶首飾等商品，購買后盡量索要鑒定證書等購物憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便于維權(quán)。

購買食品時，要選擇包裝及標簽信息完整的商品，注意查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息四、文明出行依法維權(quán)旅游期間，要自覺抵制不文明行為，保護景區(qū)自然人文環(huán)境，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰消費過程中，要特別注意保留發(fā)票、收據(jù)、支付記錄、合同協(xié)議等消費憑證，一旦遇到消費糾紛，可先與商家、景區(qū)溝通協(xié)商，如雙方無法協(xié)商一致，可向消保委優(yōu)速快遞單號查詢、市場監(jiān)管等相關(guān)部門投訴舉報。

供稿：市知識產(chǎn)權(quán)保護中心消保部責(zé)編：任恒志 王宇琦審核：邢彬 王軍HISTORY/往期推薦把好節(jié)前“安全關(guān)”，確保安全“不放假”構(gòu)筑知識產(chǎn)權(quán)大保護格局，織密優(yōu)化營商環(huán)境 “支撐網(wǎng)”直播預(yù)告|市場監(jiān)管壯鏈強企頻道第9期：“梯”升幸福感！智慧電梯賦能美好生活

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